關于快遞保價和賠償的話題消費者非常關注。近日，記者從快遞業(yè)龍頭企業(yè)順豐官方渠道了解到，順豐保價2.0版本已正式上線，這也意味著順豐保價服務體系全面升級。

從順豐公布的資料看，升級后的保價服務體系包含“足額保”“定額保”“基礎保”三大產品，通過結合用戶不同需求和托寄物不同屬性，矩陣式服務滿足各種場景下的保價需求。

據悉，順豐此次通過理賠時效、理賠規(guī)則和安全保障三大維度的升級，重點解決理賠時效慢、賠付規(guī)則不清晰、定損核價不透明、發(fā)票證件等難量化價值物品理賠難等具體問題。

此次新推出的“足額保”和“定額保”均可實現(xiàn)最快12小時賠付到賬。“足額保”適用于商品價值較為明確的物品，根據說明，該服務不僅擁有專人對接、優(yōu)先處理，實現(xiàn)理賠款極速到賬，在理賠規(guī)則上也會更加寬松，不僅在保價金額內享受足額賠付。同時足額保價下，全部丟損“保多少賠多少”，部分損毀進一步增加補償方案，給用戶提供更具人情味的理賠服務。

“定額保”則是順豐此次專門服務于發(fā)票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價產品。不僅最快12小時賠付到賬，在理賠環(huán)節(jié)也不再要求價值憑證，僅憑借損壞程度結合保價金額就可以按照比例進行賠償。也就是說，客戶寄遞時可以按照自主選擇的價值計量選擇保價，全部損毀按照保價對應價值“保多少賠多少”，部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償，大大放寬了賠付的標準。

另外，對于一些希望通過小額花費獲得一定基礎保障的用戶，順豐則提供了“基礎保”服務供選擇。“基礎保”也實現(xiàn)1萬元以下1個工作日賠付到賬。

此次順豐除了推出新的保價產品，還通過設立線上理賠專區(qū)，解決損失認定不透明的問題。在理賠專區(qū)，可以看到順豐用實際案例向客戶說明不同場景損壞程度及其理賠標準，特別是對于“定額保”這類新產品，明確標出了常見的損失定義和賠付比例上限。

在核價問題上，對于商業(yè)價值比較明確的產品，順豐參照公開平臺物品官方價格;對于藝術類等手工介入較多的手工制品，順豐也引入了多家第三方鑒定機構鑒定價值，以便更公允更有效地維護消費者利益。

保價提示方面，順豐在保價服務頁面，前置增加用戶說明和風險確認等顯著標識，對貴重物品更是進行了彈窗重要提醒。通過對保價說明、風險提示等一系列問題的整體升級，不斷優(yōu)化客戶體驗。

據悉，順豐內部也同時升級了寄遞安全保障措施，為接下來的“雙十一”寄遞高峰期做好準備。順豐通過“慧眼神瞳”系統(tǒng)，已實現(xiàn)快件全生命周期中各個業(yè)務場景全程可視化監(jiān)控并提出預警。這一次，順豐進一步升級智能安檢系統(tǒng)，通過AI智能判圖技術分析實時監(jiān)控與溯源。

中國(深圳)綜合開發(fā)研究院物流與供應鏈研究所博士王國文建議， 隨著電商和物流的發(fā)展，收寄快遞已經成為日常生活中不可或缺的一部分，目前對于未保價物品丟失或者損毀的，各家快遞公司依然按照物品多倍運費的價格賠償。因此，從減少糾紛和避免自身經濟損失的角度來看，建議寄件人在寄遞貴重物品時事先作出明確聲明，同時根據商品實際價值等值保價，在賠付時提供真實有效的價值證明，從而使消費者利益得到有效保障。深圳特區(qū)報記者 易東 通訊員 文麗

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